في الوقت الأخير كثيرا ما شاهدنا تذمر المواطنين مما يقدم لهم من بعض البنوك فتراه نرى مواطن يطالب البنك بإقتصاص أكثر من قصد في نفس الشهر من البنك ولآخر يشتكي من فقدان مبالغ مالية بسيطة جدا تسحب كل فترة من حسابه ربما حتى هللات دون وجه حق إزدحام البنوك يوميا هو منظر إعتدنا عليه حتى لأبسط الخدمات سوف تقف في الإنتظار طويلا البنوك في المملكة ظهرت منذ مدة طويل والنظام لم يتطور والإجراءات الروتينية أصبحت ممله دون الحاجة إليها في بعض الأحيان فنحن في هذا الوقت نعيش تطورا رهيبا في التكنولوجيا ولكن هذا التطور لم ينعكس على ماتقدمه هذه البنوك وسأذكر مثلا شاهدته في أحد البنوك أتت سيدة كبيرة في العمر لإستخراج بطاقة صراف جديدة انتظرت وانتظرت طويلا أتاها الدور أخيرا ثم شرحت للموظف ماتريده وهو استخراج تلك البطاقة ثم طلب منها الموظف بطاقة العائلة أخرجتها ولكنه رفضها بحجة أنها قديمه خرجت من البنك بعد محاولات منها على إستحياء بأن يسهل الموظف عليها تلك الإجراءات وأنها بحاجة تلك البطاقة لو كان هناك نظام للبصمة ماحتاجت إلى هذه الدوامه من الأنظمة الروتينية وفي قصة أخرى يرويها مواطن حيث قال أنه فرح كثيرا مثل اي مواطن حين صدرت المكرمة الملكية من خادم الحرمين الملك سلمان بن عبدالعزيز بمنح جميع موظفي الدولة راتبين إضافيين ولكنه تفجأ وقت نزولها بأن البنك سحب قصدين من نفس المكرمة وفي نفس الجانب طرحت سؤال على الخبير والمحلل المالي والفني وعضو جمعية الإقتصاد السعودية أ. ماهر عصام القرا
وكان سؤالي ماهي أهم التحديات أو المصاعب التي تواجه العميل في هذا المجال من وجهة نظركم ؟
أجاب قائلا أن مؤسسة النقد في سعي دائم لتطوير الاعمال مع الحفاظ على حسابات العميل من اختراقها والحفاظ على المتطلبات النظامية .. ولكن هناك امر مهم وهو ان الكثير من الموظفين في البنوك ينقصهم التدريب والتعامل باحترافية والتفاني في خدمة العميل لذلك نجد التململ من البنوك ليس لخدماتها السيئة ولكن لتعامل الموظفين بشكل غير احترافي
على سبيل المثال كثير من الاحيان تذهب للبنك ويقول الموظف ان النظام متوقف او عطلان في الواقع النظام يعمل ولكن لانه يرغب في استراحة او لديه محادثة فيقول النظام معطل وقس على ذلك الكثير اما من جهة الخدمات عن طريق الانترنت فاعتقد انها وصلة مرحلة متقدمة ، تستطيع تنفيذ اعمالك كلها سواءا عن طريق الاجهزة الذكية وتطبيقات البنوك
أخيرا نحن على أمل بأن تتطور تلك الخدمات وان يقدم لكل عميل خدمات متطورة وبأكثر سهولة وإحترافية وبأن يأخذ كل ذي حق حقه
(
(
